普通员工普遍做法是把精力集中在眼前事务上，只一味想着怎么解决，就有可能认不清问题实质，最终还是做不到根本解决。抓不住问题根本，即便是一时解决了也会旧病复发，同时，还有可能陷入“这个问题只能这样解决”的困境中。这是因为，一旦这个解决方案进展不顺利，不仅会造成资源浪费、积极性下降，甚至还有可能失去再次寻求解决方案的勇气。
精英员工在解决问题上是有固定模型的。为了持续做出成果，他们会尽量沉淀出可重复实验的解决方案。这个招数不仅可以解决问题，还会对市场营销、新业务开发起积极作用。通过对精英员工解决问题方法的调查，我们了解到，这个模型就是一种类似于“设计思考”的思维模式。
“设计思考”模型是这样的：充分理解用户痛点和烦恼，确定问题发生原因，设立模型，在这些外部需求的基础上，改进解决方案，解决问题。在进入“如何解决”这一步骤前，他们会首先寻找出现这种问题的原因。
“设计思考”是商家、工程师、设计者三位一体的项目模型。这个模型重视组员之间的交流。首先要确保大家心态放松，这个阶段，追求的是想法的量而不是质。在这个基础上，还需要就“这是什么问题、问题本质是什么、根本解决方案是什么”等交换意见。把复杂的问题简单化，确切把握问题本质。乍一看问题复杂难解，但只要一步步来，把要素分解开，就会发现本质出乎意料地简单，大大提高了从根本上解决难题的概率。