4．摩擦耳廓背后：非礼勿听
假设你是一个电脑销售人员，你对一个顾客说：“这款电脑配置高，双核的，2G的内存，300G的硬盘。而且只要9000多块钱……”这位顾客看了一眼电脑，下意识地用手指摩擦了一下耳廓背后，把头转向一侧，说：“我再考虑一下。”
这时，如果你继续游说对方买这款电脑，结果很可能是不会成功的，因为对方摩擦耳廓背后，表示出听话人“非礼勿听”的企图，他想通过摩擦耳朵来阻止这些话完全进入自己的耳中。
而在日常工作中，假如你正在和一个客户谈判，你正在发表意见时，对方侧着头用手指摩擦着耳朵，这个动作代表的意思是对方对你现在表达的观点持相反意见，他正酝酿着发表自己的观点。这时，你应当给对方发表意见的机会，否则，交流就会没有效果。
FBI探员支招
就算是耳朵痒，也不该在和对方交谈时挠，因为抓挠耳朵的动作很容易让对方有负面的感觉。如果真的痒得不行，也要趁对方不注意时迅速地抓挠一下耳朵发痒的地方，或者在捋头发或者变换坐姿的同时顺便抓挠一下耳朵，而不要让你的手持续地在耳朵周边“转悠”，那样是会带来歧义的。