那么如何管理针对需求的预期呢？可以采取以下几个策略。
1.采用分级服务标准
（1）分别针对基本需求、期望需求和惊喜需求，推出相对应的基础服务标准、期望服务标准和惊喜服务标准，以满足员工不同层面的需求。
（2）对于员工期望较高的基本需求及期望需求，提高对应服务的资源配置优先级，同时控制惊喜需求的服务成本，采取非周期性、非常规性提供原则，防止员工产生过高的心理预期。
2.采用分级服务承诺的办法
（1）基本需求层次上的服务。统一提供标准并给出明确承诺、服务范围及服务流程，并通过OA、内部沟通工具等宣传手段让员工了解相关信息，以便让员工期望趋向合理化。比如，关于差旅服务，我们就可以公布相关订票、退改签流程、指引及行政部能提供的帮助，并大力宣传，这样就能有效避免产生“行政不人性化”“行政不作为”之类的投诉了。
（2）针对期望需求类型的服务。对服务质量适当承诺，比如餐厅管理时，我们可以公布后厨的清洁、做菜等实时录像，但大家对如何烧菜是不关心的，就可以不公布。我们可以公布大家对菜色的调查结果，但不用公布大家对餐厅的冷嘲热讽。