（10）即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。赠品送久了会失去新鲜感，但笑容是魅力长存的。
（11）要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的一个秘诀。
（12）商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，这时理应道歉，并留下顾客的地址，说“我们会尽快补寄到府上”。但漠视这种补救行动的商店特别多。平日是否注意累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。
（13）要节约生产经营的成本，争取低价。对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行为对顾客是极不公平的。对所有顾客都应统一价格。
（14）孩子是“福神”，先照顾好跟随大人来的小孩使顾客心里舒服，是永远有效的经商手法。
（15）商店应该营造顾客能轻松愉快进出的气氛。敞开商店的大门，并且员工精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
（16）要得到顾客的真心赞美：“只要是这家店卖的，就是好的。”商店如人，也有自己独特的面孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，人们才会去光临。
如今，服务质量已是产品质量的一部分，真正能做到“顾客至上”的企业，自然会门庭若市。
第19个忠告　分清大事和小事
在处理事情时，一定要保持思路清晰，善于分清主次，然后再利用自身现有的条件将问题漂亮地解决掉。该做的没做好，不该做的全被打乱了，直接导致事情变得愈来愈复杂，时间愈来愈不够用。