（1）列一张店员需要学习的内容的清单。提供操作手册、店铺促销材料、贸易刊物、消费者杂志，要求店员尽可能多地学习这些资料。
（2）鼓励店员向各公司的销售代表提问题。通常，公司销售代表对其所卖商品的详细情况都很了解。
（3）鼓励店员向服务人员提问题。没有人对商品的了解比其服务人员更多的了。
（4）只要有可能就鼓励店员试用这些商品。通过这种方法，店员可以获得有关商品使用的第一手资料，然后再向顾客更详细地解释商品的用途。
（5）询问顾客的商品体验。当一位店员能够说“我的一位顾客用了这种商品，很好用”，他肯定能赢得一位新顾客。
对新进员工的语言训练
作为店铺的管理人员，在对新招进的员工培训时，不要忘记对他们进行语言训练，这样才能增强他们的沟通能力。
一般情况下，店铺招聘的员工中尤其要对导购，或者说是销售人员进行语言训练，因为他们的工作就是直接面对顾客。大家知道，在销售中，要想成为一个优秀的销售人员，良好的语言表达能力是相当重要的，作为店铺的销售人员，他们所遇见的销售在很多的时候都是事先不能设置好的谈判（也可以说是一种情景对话谈判）。这时候，更多的决定生意能不能成交的主要原因就体现在一个销售人员的语言表达能力，那么怎么样才能提高他们在各种情景下的语言应对能力呢？下面的这套训练方法对提高语言应对能力有很大的帮助。具体做法：