四、随时注意对方情绪的变化。倾听过程是谈判人员掌握对方信息的重要时刻，不止重在听，还要“眼观六路”。在谈判中，了解对方的感情需要是非常必要的一点。所以，谈判人员一定要注意观察对方情绪状况的变化，这一点在危机谈判中更加重要。如果对方是个绑架犯，他的情绪变化基本上决定着人质的生命安全，情绪过于激动的时候，很可能在一怒之下就将人质给杀害了。根据对方情绪的变化，适当地调整谈判策略，稳定住对方的情绪，对于解救人质会多一重保障。
五、可以尽量提问一些开放性的问题。在倾听过程中，对于对方所说的内容，谈判人员可以适当地问一些与这些内容有关的开放性问题。这样可以引发对方继续讲下去的兴趣，谈判人员可以从中获得更多有益的信息。比如，“这个问题很奇特，你可以再多说一点吗？”“你刚才所说的话我还不太明白，可不可以再简单解释下呢？”这样的话语，会使对方的警惕心放下很多，谈判人员也可以更直观地了解对方的感受及想法，解决问题也就变得简单许多。
谈判人员在进行提问的时候，尽量要避免像“为什么”这类比较生硬词语的运用。因为这会给对方造成压力，有种接受审讯的感觉。对方不仅会拒绝回答问题，还会引起对方内心的反感，拒绝与谈判人员合作，使整个谈判陷入僵局之中。